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制造业行业-广州某公司

1、客户痛点及需求介绍

不同的行业特性,不同的IT平台架构与复杂度,以及不同的应用配置和信息系统规划发展需求,决定了客户对信息系统的运营支持有着差异化的需求。为保障中间件及相关系统正常运行,将会进行正常7*24小时保障工作,确保企业正常运转。

2、解决方案及对应该需求产品的优势体现

7x24中文电话支持服务:在服务有效期内,每周7天,每天24小时全年连续不停顿的中文电话技术支持服务。

电子化支持服务:客户可以通过电子邮件、论坛、MSN等方式从我方工程师获得技术支持。

远程故障诊断服务:通过VPN或者远程拨号等方式,直接登录客户系统,进行故障的诊断和解决服务。

系统的监控服务:制定产品的监控方案,采用专业监控软件或者客户化监控软件完成中间件的在线监控。

产品安装服务:负责在承诺时间内完成客户中间件产品的安装及配置。

补丁安装:负责在承诺时间内完成客户中间件产品的补丁的安装。

集群的配置和管理:制定中间件系统的高可用性方案,并对集群环境进行安装和配置。

现场技术支持:针对客户的问题提供以人天为单位的现场技术服务。

7x24紧急救援服务:对于因硬件、软件或人为等各种原因造成的客户系统不能正常工作,严重影响正常的生产的故障,以最快的速度解决客户系统故障,恢复客户系统的正常运转。

制定中间件维护方案:根据客户应用系统的特点,制定相应的维护工作流程和方法与制度。

定制服务计划和服务回顾报告:在服务开始阶段,针对客户需求,制定服务实施计划;在服务实施到一定阶段,和客户负责人共同对提供的技术服务实施进行总结,并提交技术回顾报告。

系统健康检查(巡检服务):根据客户需求定期到现场进行针对预防性检查服务。

中间件运行状况评估服务:对中间件的运行状况做出综合性的评估。

安全状况评估:从中间件角度,评估客户现有系统的安全漏洞或隐患,为客户提供缜密的安全策略并与客户一起完成项目的实施。

专家会诊服务:对于严重的故障或性能问题,根据客户要求,公司将同时安排技术专家客户现场,针对客户系统状况进行专家会诊,为进一步处理故障或调整性能给出建议。

3、产品价值体现

为客户提供不间断的技术支持服务,客户可在第一时间获得专家级服务支持,最大程度缩短系统故障时间,减少对业务系统的影响。提供问题随诊等支持并最终形成客户专属的故障解决知识库。完备监控手段与监控策略,协助客户达到实时查看系统关键监控参数的目的。并通过制定周密的监控方案与计划,帮着客户掌握系统运行状况,快速发现系统故障,使得应用系统能更好的满足7 天24 小时的业务要求。

4、业务场景

某制造业公司-有多种平台架构及多种业务场景,中间件在中占承上启下的作用,位置十分重要,必须保证中间件和数据库的不间断,7*24小时正常运行。我方根据实际情况定制运维方案,确保中间件正常运行,进行中间件优化工作。最终优化程度88%,运维期间未出现一起中间件hang住的情况。