服务内容

service content

1、数据库规划、咨询服务

基于客户的业务发展规划，评估业务发展所需技术能力和现有技术能力，提出未来技术系统未来的建设规划，重点是基于数据库的建设规划。

2、数据库运维管理服务

针对用户数据库开展的软件安装、配置优化、备份策略选择及实施、数据恢复、数据迁移、故障排除、预防性巡检等一系列服务。

3、数据库性能管理服务

根据客户因业务迅速增长，原有的软硬件架构无法达到性能要求时，从业务需求分析、业务逻辑设计优化、系统架构设计优化技术实现方法优化等方面进行优化管理。

4、数据迁移服务

随着新技术的更迭以及业务的急速发展，数据库系统频繁地迁移已成为信息化运维当中的新常态。

5、数据调优升级服务

晟数科技可提供7*24小时年度运维服务，根据客户的具体业务需求进行具体服务方案的设计。

6、紧急救援服务

针对用户紧急事件救助需求，第一时间派出专家工程师一线支持，软硬件专家会诊，以最快的方式（包括电话支持、远程登录、现场)）分析并解决故障，确保用户系统能快速正常恢复工作，减小用户损失。响应支持服务时间为全年7*24小时。

服务流程

优质的服务需要周密顺畅的服务流程的支持以保障客户得到我们承诺的服务内容与服务标准。晟数在多年的服务实践中不断摸索总结，在持续优化我们的服务体系的同时，更注重规范化，标准化我们的服务流程。我们的服务流程作为响应客户请求，调配技术资源，合作解决技术难题以及积累完善知识库的基础平台，有着以下特性：
 

专属的客户经理作为统一的沟通界面处理客户所有服务请求，并负责监控服务执行进度、规范服务执行过程，反馈服务质量；
 

共享的技术专家组与原厂技术支持分级别响应紧急故障和技术难题；
 

一体化的资源调配与共享机制，保证故障申告、处理以及故障升级既无缝衔接，又能最佳利用专家资源；
 

全面、完善的问题报告机制，确保问题完整无遗漏地记录并传递，并最终形成客户专享的知识库。

Service process