系统集成整体解决方案

建立流程规范IT服务和支持,并实现行之有效的持续改善和对运维机制进行监控。

  • 整体服务目标

    北京晟数科技有限责任公司充分利用社会运维专业服务机构的专业技术水平、人才储备以及丰富的经验,迅速提升客户核心系统及日常办公系统维护水平,降低管理成本,解决运行维护任务繁重与专业人才不足之间的矛盾,切实保障客户核心系统安全、稳定、可靠、有效的运行。

     

    由于信息化运维服务的复杂性和特殊性,需要遵循以下原则:安全可靠、系统科学、先进、标准和实用。
     

    一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率,应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范,确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等,使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
     

    二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台,实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析,实现运行维护工作的智能化和高效率。
     

    三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员,因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平,才能有效利用技术手段和工具,做好各项运维工作。

    Overall service objectives

  • 服务内容

    service content

    1、预防性维护服务

     

    帮助客户完成IT系统建设的规划,明确建设的阶段和工作结果,为项目的实施提供指导性策略。通过合理规划,降低客户的IT投资。

     

    2、主机、存储及软件运维服务

     

    定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志,终端设备维护日志和系统巡检日志,并提供分析报告。

     

    3、机房环境设备运维服务

     

    提供的故障服务为7×24小时全年不中断故障响应服务。

     

    4、不定期安全服务

     

    提供系统规划、升级与服务,协助客户制定安全、可靠的备份策略;提高并建立用户的技术支持力量;提供新技术,新方法,掌握新的技术动向;提供技术经验的转移。

     

    5、应急响应服务

     

    为了保证客户系统的连续运行制定应急响应预案和应急响应流程,并在应急事件发生时进行及时处理,保护关键业务免受重大故障或灾难的影响。

     

    6、桌面端办公设备及相关软件运维服务

     

    桌面级维护,包括但不限于公司范围内办公电脑的软件日常维护、故障定位、问题排除、功能修复。

  • 项目实施管理

    在确定可行的技术方案后,项目的成功主要取决于成功的项目管理。本章节主要包括项目管理原则、项目管理控制措施、风险管理、配置管理、文档管理以及相关质量保障措施等。本设计严格按照标准建设规范进行项目管理,各阶段都应提交相应的计划、设计,并经信息中心项目工作组认可后方可进行下阶段工作;并应确保人力、物力的定量投入,定期提交项目进展情况报告。

    Project implementation management

  • 数据库

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  • 中间件

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    网络安全

其他解决方案