中间件整体解决方案

我们建立了覆盖应用系统的全生命周期(规划,实施,维护,调优,升级)一体化服务体系。

  • 整体服务目标

    北京晟数科技有限责任公司(以下简称晟数科技)提供的数据库服务产品和专业化服务,旨在覆盖数据库全部生命周期,为客户提供360全方位和365全天候的服务支撑:
     

    更紧密地结合客户的业务,提供客户为中心、业务为导向、严格匹配实际需求的价值服务;
     

    减少事故或故障对业务的影响,提高客户业务系统的准确率、优化率,减小系统的挂机率和故障率;
     

    实现有效的问题控制和错误控制;
     

    通过前瞻性的问题管理(主动问题管理),最大限度地减少计划外宕机时间,提高业务系统的可靠性、可用性;
     

    通过多种灵活的服务实施途径(远程、现场、本地、驻场)和多种服务解决方案(通用、按需),为客户提供不同服务级别(Service Level)的服务产品,提高客户IT资源的投资回报率(ROI);
     

    帮助客户培养技术队伍,降低客户的管理费用,提升客户数据库运营效率,在与客户共同成长过程中实现双赢。

    Overall service objectives

  • 服务内容

    service content

    1、IT规划、咨询服务

     

    基于客户的业务发展规划,评估业务发展所需IT能力和现有IT能力,提出未来IT系统未来的建设规划,重点是基于中间件的IT系统的建设规划。

     

    2、专业开发支持服务

     

    在项目规划阶段,为项目制定中间件的架构和设计,以及确定中间件产品选型、开发、部署相关的策略和方法。

     

    3、运营支持服务

     

    不同的行业特性,不同的IT平台架构与复杂度,以及不同的应用配置和信息系统规划发展需求,决定了客户对信息系统的运营支持有着差异化的需求。

     

    4、系统调优服务

     

    针对客户项目的不同阶段,提供对客户的业务系统的性能改进建议。

     

    5、系统升级服务

     

    根据客户升级的需求,制定中间件的升级策略和方法,并提供实施方案。

     

    6、培训服务

     

    公司的培训专家与客户一起分析企业不同时期、不同设备的系统配置,以及不同需求下的多层次培训要求,制定出有针对性的培训计划。

  • 服务流程

    优质的服务需要周密顺畅的服务流程的支持以保障客户得到我们承诺的服务内容与服务标准。晟数在多年的服务实践中不断摸索总结,在持续优化我们的服务体系的同时,更注重规范化,标准化我们的服务流程。我们的服务流程作为响应客户请求,调配技术资源,合作解决技术难题以及积累完善知识库的基础平台,有着以下特性:
     

    专属的客户经理作为统一的沟通界面处理客户所有服务请求,并负责监控服务执行进度、规范服务执行过程,反馈服务质量;
     

    共享的技术专家组与原厂技术支持分级别响应紧急故障和技术难题;
     

    一体化的资源调配与共享机制,保证故障申告、处理以及故障升级既无缝衔接,又能最佳利用专家资源;
     

    全面、完善的问题报告机制,确保问题完整无遗漏地记录并传递,并最终形成客户专享的知识库。

    Service process

  • 数据库

    了解详情
  • 系统集成

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  • 了解详情

    网络安全

其他解决方案